Rechtliche Informationen

Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieterin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Gesprächstermine, die Kundinnen und Kunden mit ANKER schließen – online über die Terminbuchung, über einen persönlichen Buchungslink oder auf anderem Weg (z. B. telefonisch oder per E-Mail).

Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn ANKER ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt. Für Senioreneinrichtungen und andere Unternehmen gilt zusätzlich Ziffer 13.

2. Leistungen von ANKER

ANKER bietet persönliche Gesprächsbegleitung: ein neutrales, vertrauliches Gespräch, in dem Gedanken und Gefühle sortiert und eigene Möglichkeiten sichtbar werden können. Die Gesprächsangebote, ihre Dauer und ihre Preise sind auf der Website unter Zeit & Preise und in der Terminbuchung beschrieben.

Gespräche finden in einem der folgenden Formate statt:

• Telefonisch: ANKER ruft zum vereinbarten Zeitpunkt unter der angegebenen Telefonnummer an.
• Persönlich: am in der Buchungsbestätigung genannten Ort.
• Walk & Talk: im Gehen, ab dem in der Buchungsbestätigung genannten Treffpunkt.

ANKER ist Gesprächsbegleitung. Sie ist keine Psychotherapie, keine Heilbehandlung, keine medizinische, psychologische, rechtliche oder steuerliche Beratung und keine Krisenintervention. ANKER stellt keine Diagnosen und gibt keine Heilversprechen. Ein bestimmter Erfolg der Gespräche ist nicht geschuldet.

3. Buchung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Angebote und freien Termine auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig buchen“ (bei kostenfreien Gesprächen: „Verbindlich buchen“) gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über den gewählten Termin ab.

Während der Bezahlung ist der Termin für die Kundin oder den Kunden reserviert. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist und die Buchung auf der Bestätigungsseite bestätigt wird; bei kostenfreien Gesprächen mit der Bestätigung unmittelbar nach dem Absenden. ANKER sendet zusätzlich eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Wird die Zahlung abgebrochen oder nicht innerhalb der Reservierungszeit abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande und der Termin wird wieder freigegeben.

Über einen persönlichen Buchungslink, den ANKER nach einer Anfrage versendet, sind Gespräch, Format und Preis bereits festgelegt. Ein solcher Link ist persönlich, nur für eine Buchung verwendbar und befristet.

Vor dem Absenden kann die Kundin oder der Kunde alle Angaben prüfen und über „Anderen Termin wählen“ oder die Zurück-Funktion des Browsers korrigieren. Die Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichert ANKER nicht gesondert zum Abruf; die wesentlichen Inhalte enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese AGB können jederzeit auf dieser Seite aufgerufen, gespeichert und ausgedruckt werden.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Online gebuchte Termine sind bei der Buchung im Voraus zu bezahlen. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; angeboten werden die dort jeweils verfügbaren Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna). Auf Wunsch stellt ANKER eine Rechnung aus.

Bei Terminen, die nicht online gebucht werden, ist das Honorar nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tagen fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist.

5. Ablauf der Gespräche

Gespräche beginnen und enden zur vereinbarten Zeit. Bei einer Verspätung der Kundin oder des Kunden verkürzt sich die Gesprächszeit entsprechend; ein Anspruch auf Verlängerung oder anteilige Erstattung besteht nicht.

Telefonisch: Ist die Kundin oder der Kunde zum Termin nicht erreichbar, versucht ANKER es innerhalb von 15 Minuten mehrfach. Kommt keine Verbindung zustande, gilt der Termin als nicht wahrgenommen (Ziffer 7).

Walk & Talk: Die Teilnahme setzt voraus, dass die Kundin oder der Kunde gesundheitlich in der Lage ist, etwa die Dauer des Gesprächs in ruhigem Tempo zu gehen. Bitte achten Sie auf wetterangepasste Kleidung und geeignetes Schuhwerk. Bei Unwetter oder anderen Umständen, die ein Gespräch im Freien unzumutbar machen, stimmen sich beide Seiten kurzfristig ab und führen das Gespräch persönlich oder telefonisch zur selben Zeit oder verschieben es kostenfrei.

6. Verschieben eines Termins

Die Kundin oder der Kunde kann einen gebuchten Termin bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei auf einen anderen freien Termin desselben Gesprächs und Formats verschieben – über den Link „Termin verwalten“ in der Buchungsbestätigung. Später ist ein Verschieben nur nach Absprache mit ANKER möglich. Wie sich ein Verschieben auf die Absagefristen auswirkt, regelt Ziffer 7.

7. Absage durch die Kundin oder den Kunden

Die Kundin oder der Kunde kann einen Termin jederzeit absagen – online über den Link „Termin verwalten“ in der Buchungsbestätigung oder per E-Mail. Für die Absage gilt:

• Bis 14 Tage vor dem Termin: Die Absage ist kostenfrei; ein bereits gezahltes Honorar wird vollständig erstattet.
• Weniger als 14 Tage, aber mehr als 48 Stunden vor dem Termin: ANKER behält 50 % des Honorars ein; der Rest wird erstattet.
• Weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: Das Honorar bleibt vollständig fällig.

Wird ein Termin verschoben (Ziffer 6), gilt für die Fristen:

• Verschieben mehr als 14 Tage vor dem Termin: Die Fristen richten sich nach dem neuen Termin. Eine kostenfreie Absage ist bis 14 Tage vor dem neuen Termin möglich.
• Verschieben weniger als 14 Tage, aber mehr als 48 Stunden vor dem Termin: Eine kostenfreie Absage ist auch für den neuen Termin nicht mehr möglich – selbst wenn dieser mehr als 14 Tage entfernt liegt. Die Erstattung von 50 % gilt bis 48 Stunden vor dem neuen Termin.

Bei einer Online-Absage zeigt „Termin verwalten“ vorab den Erstattungsbetrag an. Erstattungen erfolgen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart; die Gutschrift kann je nach Bank einige Werktage dauern.

Der Kundin oder dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ANKER kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. ANKER rechnet sich ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins an. Im Einzelfall kann ANKER aus Kulanz einen höheren Betrag erstatten oder einen Ersatztermin anbieten. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Ziffer 12) bleibt unberührt: Während der Widerrufsfrist kann die Kundin oder der Kunde statt einer Absage widerrufen.

8. Absage durch ANKER

Kann ANKER einen Termin aus wichtigem Grund nicht wahrnehmen, etwa wegen Krankheit, informiert ANKER die Kundin oder den Kunden so früh wie möglich. Die Kundin oder der Kunde kann dann einen Ersatztermin wählen oder erhält das bereits gezahlte Honorar vollständig zurück. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Ziffer 11.

9. Vertraulichkeit

ANKER behandelt alle Inhalte der Gespräche und alle persönlichen Informationen streng vertraulich und gibt sie nicht an Dritte weiter. Ausgenommen sind Fälle, in denen eine gesetzliche Pflicht zur Offenlegung besteht oder eine akute Gefahr für Leib oder Leben abgewendet werden muss. Gespräche werden nicht aufgezeichnet.

10. Eigenverantwortung und Grenzen der Begleitung

Die Kundin oder der Kunde bleibt für ihre bzw. seine Entscheidungen und deren Umsetzung selbst verantwortlich. Bei bestehenden oder vermuteten psychischen oder körperlichen Erkrankungen ersetzt die Gesprächsbegleitung keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung.

Zeigt sich im Gespräch, dass eine Gesprächsbegleitung nicht der passende Rahmen ist – etwa bei einer akuten Krise –, kann ANKER das Gespräch beenden und auf geeignete Hilfsangebote hinweisen. In diesem Fall wird das Honorar für die nicht genutzte Zeit anteilig erstattet.

Bei akuten psychischen oder medizinischen Notfällen wenden Sie sich bitte an den Notruf 112, den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 oder die TelefonSeelsorge (0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222).

11. Haftung

ANKER haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet ANKER nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

12. Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Verträgen, die online, per E-Mail oder telefonisch geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung. Der Widerruf kann auch online erklärt werden: über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unter „Termin verwalten“ oder über das Online-Widerrufsformular.

Soll ein Termin innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfinden, muss die Kundin oder der Kunde bei der Buchung ausdrücklich verlangen, dass ANKER vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und die Kundin oder der Kunde vorher bestätigt hat, dies zu wissen. Bis zum Beginn des Termins ist ein Widerruf mit voller Erstattung möglich. Wird der Vertrag nach Beginn, aber vor vollständiger Erbringung der Leistung widerrufen, ist ein angemessener Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung zu zahlen.

13. Senioreneinrichtungen und andere Unternehmen

Für Leistungen gegenüber Senioreneinrichtungen und anderen Unternehmen, insbesondere Begleitung im Rahmen eines Pilotprojekts, schließt ANKER individuelle Vereinbarungen. Diese gehen den AGB vor; im Übrigen gelten diese AGB entsprechend. Das Widerrufsrecht nach Ziffer 12 gilt nur für Verbraucherinnen und Verbraucher.

14. Datenschutz

Wie ANKER personenbezogene Daten verarbeitet, erläutert die Datenschutzerklärung.

15. Streitbeilegung und Schlussbestimmungen

ANKER ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz durch zwingende Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Ist die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Karlsruhe.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.